Comment favoriser l’inclusion numérique ?

Avec l’essor du numérique devenu indispensable dans notre quotidien, les entreprises et collectivités sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser aux enjeux de l’inclusion numérique.
Troubles visuels, dyslexie, gestes imprécis, daltonisme… Environ 1 internaute sur 3 rencontre des difficultés à utiliser internet de manière autonome, faute d’interfaces adaptées à leurs besoins.

Qu’est-ce que l’inclusion numérique ? Qui est concerné ? Quelles sont les solutions existantes pour faciliter l’usage du web à tous ? Décryptage.

Qu’est-ce que l’inclusion numérique ?

Selon le guide AFNOR Spec « inclusion numérique » publié en février 2022, l’inclusion numérique « vise à ce que chaque personne, quelle que soit sa situation, ait les moyens (connexion, matériel, technologie, finances, formation…) d’utiliser pleinement le numérique dans les différents domaines de sa vie et ainsi participer pleinement à la société. Elle vise aussi à ce que les services numériques, publics ou privés, soient conçus, développés et maintenus, en fonction de toutes les situations de vie, et en priorité avec les personnes les plus éloignées des outils numériques. »

Qui est concerné par l’inclusion numérique ?

Quelques chiffres en France :

• 6 à 8% de la population est concernée par les troubles « dys » (source : OECD)
• 650 000 personnes ont un trouble du spectre de l’autisme (source : INSERM)
• La surdité affecte 6% des 15-24 ans et plus de 65% des 65 ans et plus (source : INSERM).
• La Maladie de Parkinson touche environ 200 000 Français (source : Ministère des Solidarités et de la Santé)
• 61 000 personnes sont aveugles (source : Valentin Hauy)
• 12 millions de personnes sont en situation de handicap (source : ORCIP)

Lorsqu’un internaute arrive sur un site web, il doit naviguer sur une interface dont le design est le même pour tous les internautes qui consultent ce même site. Or, la majorité des sites web est inadaptée à certains troubles. Dans une recherche d’équité, chaque individu, quelles que soient ses spécificités, doit pouvoir naviguer de manière autonome sur un site internet adapté à ses besoins propres.
Par exemple, une personne dyslexique (ou ayant un trouble DYS) peut avoir de grandes difficultés à lire les textes sur un site web si la police d’écriture est mal choisie ou si l’interlignage est trop faible.

[ Vidéo BRUT] Témoignage d’une jeune femme dyslexique

Autre exemple : le daltonisme, un trouble de la vision affecte la perception des couleurs et touche environ 8% des hommes et 0,5% des femmes. Un site internet avec des images ou du texte bleu, vert ou rouge peut poser des problèmes de lecture aux personnes daltoniennes.

Au-delà des troubles ou des handicaps permanents, chaque individu peut être confronté à une situation de handicap temporaire au cours de sa vie. Quelques exemples :
– fracture du poignet rendant l’usage d’une souris difficile, voire impossible
– trouble de la vue suite à une intervention chirurgicale
– problèmes oculaires (presbytie, vision floue…)
– migraines avec aura visuelle (communément appelées migraines ophtalmiques)

Ces situations peuvent être rencontrées par tout individu et freiner, voire empêcher, l’utilisation d’un site internet ou intranet.

Enfin, selon l’INSEE, près de 17% de la population n’a pas accès à internet ou ne sait pas utiliser les outils numériques : on parle alors d’illectronisme, une autre forme d’exclusion numérique.

Quels sont les enjeux de l’inclusion numérique ?

Dans une société où l’accès à internet est devenu indispensable dans notre quotidien, les enjeux de l’inclusion numérique sont énormes. Parmi eux, on peut citer :

• L’accès à l’emploi : alors que la majorité des offres d’emplois est publiée sur internet, 20% des demandeurs d’emplois de plus de 60 ans n’utilisent pas le web dans leur recherche d’emploi par manque de connaissance de l’outil (source : Pôle Emploi). De même, un site intranet ou un outil métier adapté aux spécificités des salariés permet plus d’inclusion et d’égalité des chances.
  
• Plus d’autonomie : aujourd’hui, de nombreuses démarches administratives ont obligatoirement lieu en ligne. L’inclusion numérique permet à chaque citoyen d’être plus autonome dans son quotidien.
  
• Une meilleure qualité de vie : plus d’autonomie numérique, c’est moins de dépendance et de déplacements pour effectuer des démarches courantes (gestion des comptes bancaires, démarches administratives, achats, etc). Cela concerne notamment les séniors qui plébiscitent l’usage du web (8 séniors sur 10 estiment qu’internet améliorent leur quotidien – source : Institut Amelis)

Avoir un site internet ou intranet adapté aux besoins de tous est un engagement concret qui permet plus d’équité et d’autonomie.

Quelles sont les solutions existantes pour favoriser l’inclusion numérique ?

Pour favoriser l’inclusion numérique sur leurs sites web et intranet, les organisations publiques ou privées peuvent par exemple :

• Aménager les postes de travail des personnes sourdes et malentendantes, grâce à des solutions adaptées (par exemple, Tadeo).
  
• Equiper leurs sites internet et intranet de FACIL’iti, solution d’inclusion numérique qui personnalise l’affichage des sites selon les besoins des internautes. Avec 23 filtres prêts à l’emploi (dyslexie, daltonisme, presbytie, Maladie de Parkinson, cataracte, arthrose, malvoyance…) et plus de 1 000 filtres personnalisés, FACIL’iti offre une expérience utilisateur unique sur les sites web existants.
  
  [ Vidéo ] FACIL’iti, une expérience utilisateur personnalisée au cœur de votre site
  

• Utiliser le FALC (Facile A Lire et à Comprendre) pour rendre les informations plus simples et plus claires.
  
• Développer des sites web en utilisant des référentiels tels que OPQUAST ou le Règlement Général d’Amélioration pour l’Accessibilité (RGAA). Ce dernier permet notamment d’optimiser la synthèse vocale des lecteurs d’écrans, outils nécessaires à l’accessibilité web pour les personnes aveugles.
  
• Former les personnes éloignées du numérique ainsi que les concepteurs de sites web (développeurs, graphistes, webdesigners…)

Engager une démarche d’inclusion numérique est une action concrète envers l’équité et la lutte contre les discriminations. Elle permet à une organisation publique ou privée de s’adresser à un public plus large, de s’ouvrir à de nouvelles cibles et d’affirmer ses valeurs RSE en terme d’inclusion et diversité.

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